Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Mundi Laquente S.L.U. (en adelante, “ViajarCaribe”) a través de la página web viajarcaribe.es (en adelante, la “Web”), así como en el marco de la relación con sus clientes y usuarios.

Le recomendamos leer detenidamente este documento, donde encontrará información relevante sobre el tratamiento de sus datos personales y sobre los derechos que le asisten en virtud de la normativa vigente en materia de protección de datos.

ViajarCaribe se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a decisiones empresariales, así como a cambios legislativos o jurisprudenciales. En caso de dudas o si necesita cualquier aclaración relativa a nuestra Política de Privacidad o al ejercicio de sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales indicados más adelante.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Salvo indicación específica en sentido contrario, el responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de la Web es:

Mundi Laquente S.L.U.
Domicilio: Calle Ferrol 51, 28939 Arroyomolinos, Madrid (España)
Correo electrónico de contacto: info@viajarcaribe.es

2. ¿Qué información personal obtenemos?

Los datos personales que tratamos proceden de:

• Los formularios que cumplimenta en la Web (registro, solicitudes de información, presupuestos, reservas, etc.).
• Las consultas y peticiones remitidas por correo electrónico o a través de nuestro call center.
• La participación en campañas comerciales o promocionales organizadas por ViajarCaribe.
• Los datos derivados de su navegación en la Web, tanto si es usuario registrado como si no lo es.
• El perfil social con el que, en su caso, decida iniciar sesión en nuestra Web.

Los datos pueden ser facilitados directamente por usted o por terceros que actúen en su nombre, por ejemplo el titular de la reserva, la empresa para la que trabaja u otra agencia de viajes que gestione la contratación.

Las categorías de datos que tratamos incluyen, con carácter general:

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, documento de identidad (DNI/pasaporte), dirección, teléfono, correo electrónico.
• Datos de características personales: idioma, género, fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Datos económicos y de transacciones vinculados a los servicios contratados.
• Datos relacionados con su navegación (dirección IP, páginas visitadas, acciones en la Web), obtenidos mediante cookies y tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies aplicable.
• Datos de ubicación aproximada, solo en caso de que lo haya consentido, con la finalidad de adaptar el contenido de la Web. Esta ubicación se deduce de la dirección IP y no permite su localización exacta.
• Historial de reservas, comunicaciones y contactos con ViajarCaribe.
• Datos de seguimiento comercial y, en su caso, preferencias y perfil comercial.
• Datos identificativos y de contacto obtenidos del perfil social utilizado para iniciar sesión en la Web, exclusivamente para este fin.
• Datos que haya decidido compartir con nosotros a través de redes sociales u otras herramientas participativas.

Usted garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y completos, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados. Si facilita datos de terceros, manifiesta contar con su consentimiento y haberles informado del contenido de esta Política de Privacidad.

3. ¿Para qué trataremos sus datos?

Tratamos los datos de nuestros clientes y usuarios para las siguientes finalidades principales:

• Gestionar la relación contractual y la prestación de los servicios de viaje contratados.
• Tramitar sus solicitudes, consultas, presupuestos y reservas.
• Gestionar la administración de la Web, sus zonas de acceso restringido y la seguridad de las mismas.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, especialmente en materia contable, fiscal, turística y de seguridad.
• Evaluar la calidad de nuestros servicios, para lo cual podemos remitirle encuestas de satisfacción cuya cumplimentación será siempre voluntaria.

Asimismo, tratamos sus datos con fines comerciales y de marketing:

• Envío de comunicaciones comerciales relativas a productos y servicios comercializados por ViajarCaribe, principalmente en los sectores turístico, ocio, cultura, formación, telecomunicaciones, financiero y seguros.
• Elaboración, con su consentimiento, de perfiles comerciales a partir de su historial de reservas, navegación y datos proporcionados en la Web, con el fin de adaptar las ofertas y comunicaciones a sus intereses. No se adoptan decisiones automatizadas con efectos jurídicos basadas exclusivamente en dichos perfiles.
• Seguimiento comercial de presupuestos o procesos de reserva iniciados y no finalizados, para lo cual nuestros agentes podrán contactarle por teléfono o correo electrónico a fin de solventar incidencias o completar la contratación.
• Gestión de su participación en campañas promocionales, concursos y sorteos organizados por ViajarCaribe, de acuerdo con las bases legales específicas de cada promoción, pudiendo implicar la publicación de datos de los ganadores en la Web, redes sociales u otros medios.

En el caso de premios gestionados por terceros proveedores, los datos estrictamente necesarios podrán ser comunicados a dichos colaboradores, incluyendo, en su caso, transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo, adoptando siempre las garantías adecuadas previstas por la normativa.

4. ¿A quién podemos comunicar sus datos?

Para la correcta tramitación de las reservas, los datos necesarios serán comunicados a los proveedores de servicios turísticos incluidos en el viaje (aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, aseguradoras, empresas de gestión de actividades, etc.) y, en su caso, a las plataformas o sistemas de gestión de reservas pertinentes.

Asimismo, podremos comunicar datos a:

• Entidades financieras y pasarelas de pago para la gestión de cobros y pagos.
• Plataformas y proveedores de servicios de detección y prevención del fraude.
• Prestadores de servicios tecnológicos, alojamientos de datos, herramientas de comunicaciones y asistencia al cliente.
• Administraciones públicas y autoridades competentes, cuando así lo exija la normativa aplicable o sea necesario para la atención de reclamaciones.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, adoptaremos las medidas necesarias para garantizar que el tratamiento de los datos se realiza con un nivel de protección equivalente al exigido en la Unión Europea, utilizando, entre otros mecanismos, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por la normativa.

Además, la Web puede incorporar herramientas participativas (blogs, foros, comentarios, redes sociales u otras). La información que usted decida hacer pública a través de estas herramientas podrá ser accesible por otros usuarios. Le recomendamos actuar con especial prudencia a la hora de compartir información personal en dichos espacios.

ViajarCaribe se reserva el derecho a retirar aquellos comentarios o contenidos que resulten contrarios a la ley, vulneren derechos de terceros o atenten contra la dignidad de las personas. Las personas cuyos datos aparezcan en contenidos publicados por usuarios podrán solicitar en cualquier momento la cancelación de dichos datos conforme a lo indicado en el apartado de derechos.

5. Base jurídica del tratamiento

La base jurídica que legitima el tratamiento de sus datos es, con carácter general:

• La ejecución de la relación contractual establecida con usted y la prestación de los servicios de viaje solicitados o contratados.
• El cumplimiento de obligaciones legales que resulten aplicables a ViajarCaribe, especialmente en materia contable, fiscal, turística, de seguridad y control de viajeros.

Algunos tratamientos se basan en nuestro interés legítimo, como:

• La gestión de la seguridad de la Web y de nuestros sistemas de información.
• La prevención del fraude en operaciones de pago y reservas.
• La realización de estadísticas internas y el control de calidad del servicio, incluyendo grabación de llamadas del call center cuando resulte necesario.

Otros tratamientos requieren su consentimiento expreso, como el envío de comunicaciones comerciales personalizadas, la elaboración de perfiles comerciales avanzados o la utilización de datos de ubicación aproximada. En estos casos, podrá revocar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Conservaremos sus datos personales mientras se mantenga la relación con ViajarCaribe y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y para el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.

Con carácter específico:

• Los datos vinculados a la contratación de servicios se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa contable, fiscal y turística.
• Los registros de acceso a áreas restringidas de la Web se conservarán, como regla general, durante un plazo máximo de un mes.
• Los datos de navegación se conservarán una vez finalizada la sesión y realizadas las estadísticas correspondientes, de acuerdo con la Política de Cookies.
• Los datos tratados con fines comerciales y de marketing, incluidos los perfiles comerciales, se mantendrán vigentes mientras no solicite su supresión u oposición al tratamiento.

Los soportes que acrediten el consentimiento del usuario para el tratamiento de sus datos (por ejemplo, registros de envío de formularios electrónicos) se conservarán durante el periodo de vigencia de los tratamientos y los plazos de prescripción legalmente aplicables.

7. ¿Cuáles son sus derechos?

Usted puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:

• Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en relación con tratamientos con fines comerciales.
• Portabilidad: recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Asimismo, puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para aquellas finalidades que se basen en dicho consentimiento.

Para ejercer sus derechos puede dirigirse por escrito a:

Mundi Laquente S.L.U.
Calle Ferrol 51, 28939 Arroyomolinos, Madrid (España)
Correo electrónico: info@viajarcaribe.es

Deberá acompañar su solicitud de una copia de su documento de identidad o de un documento equivalente que acredite su identidad.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, puede:

• Actualizar sus preferencias desde su perfil de usuario en la Web.
• Enviar un correo electrónico a info@viajarcaribe.es.
• Utilizar el enlace habilitado a tal efecto en cada boletín o comunicación comercial recibida.

En caso de considerar que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de www.aepd.es, o ante la autoridad de control competente de su país de residencia.