Contrato de Viajes Combinados
Condiciones generales aplicables a los viajes combinados comercializados a través de ViajarCaribe.es por MUNDI LAQUENTE S.L.
CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJES COMBINADOS
Se entiende por “Viaje combinado” la combinación de, al menos, dos servicios de viaje diferentes, tales como transporte, alojamiento, alquiler de vehículos u otros servicios turísticos, vendidos u ofrecidos con arreglo a un precio global o dentro de un mismo proceso de contratación, cuando dicha prestación sobrepase las veinticuatro horas o incluya una noche de estancia.
Es importante diferenciar entre la normativa aplicable a los Viajes Combinados y la relativa a los Servicios de Viaje Vinculados.
Si el cliente, consumidor o usuario realiza una reserva compuesta por varios servicios turísticos seleccionados de forma individualizada, tales como vuelo + hotel, multidestino, alojamiento + alojamiento, alojamiento + traslado, alojamiento + actividad u otros servicios escogidos dentro de una misma sesión o mediante procesos de reserva conectados, la regulación aplicable podrá ser la correspondiente a los servicios de viaje vinculados, siempre que concurran legalmente los requisitos establecidos por la normativa vigente.
En dichos casos, ViajarCaribe.es podrá actuar como agencia minorista, intermediaria tecnológica o comercial, facilitando al usuario la contratación de servicios turísticos con distintos prestadores individuales, sin que necesariamente todos ellos formen parte de un único viaje combinado, salvo que así se indique expresamente en la confirmación de reserva, documentación contractual o programa de viaje facilitado al consumidor.
Existirá un servicio de viaje vinculado cuando ViajarCaribe.es facilite, con ocasión de una misma visita o contacto con el usuario, la contratación de al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje, dando lugar a contratos distintos con cada prestador individual, o cuando facilite específicamente la contratación de un servicio adicional con otro proveedor dentro de las veinticuatro horas siguientes a la confirmación del primer servicio contratado.
En los servicios de viaje vinculados, cada prestador individual será responsable de la correcta ejecución del servicio que le corresponda, quedando la contratación sometida a las condiciones particulares de cada proveedor, incluyendo aerolíneas, hoteles, navieras, empresas de transporte, compañías aseguradoras, empresas de actividades, receptivos locales u otros prestadores turísticos.
ViajarCaribe.es prestará asistencia razonable al usuario, informándole de los medios de contacto y gestión disponibles para tramitar incidencias, modificaciones, consultas o reclamaciones frente a los proveedores correspondientes, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan como agencia minorista o intermediaria.
El correo electrónico de confirmación de reserva, junto con la documentación facilitada al cliente, constituirá el programa u oferta vinculante y recogerá, entre otros datos, el destino, fechas de salida y regreso, medios de transporte, horarios cuando proceda, alojamiento, categoría, número de habitaciones, régimen alimenticio contratado, precio total de la reserva y suplementos o descuentos aplicables.
1.- LEGISLACIÓN APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
El hecho de reservar o tomar parte en cualquiera de los viajes combinados, paquetes vacacionales, circuitos, cruceros o servicios turísticos ofrecidos por ViajarCaribe.es supone la aceptación expresa de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales.
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, y al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como a la normativa turística, mercantil, civil y de transporte que resulte de aplicación.
Asimismo, cuando proceda, será de aplicación lo establecido en la Convención de Atenas de 13 de diciembre de 1974, sus modificaciones y protocolos posteriores, así como las disposiciones contenidas en las normas y convenios internacionales relativos al transporte de pasajeros.
Las presentes Condiciones Generales se incorporarán a todos los contratos de viaje combinado formalizados a través de ViajarCaribe.es y obligarán a las partes junto con las condiciones particulares que se pacten en cada contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada al viajero.
Los servicios sueltos de hotel, transporte, alquiler de vehículos, actividades, seguros u otros productos turísticos contratados de manera independiente no vendrán amparados por estas cláusulas como viaje combinado, salvo que legalmente formen parte de un viaje combinado o así conste expresamente en la documentación contractual.
La Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
De conformidad con el artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007:
“Los organizadores y los minoristas de viajes combinados responderán frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores”.
“El viajero podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente ante organizadores o minoristas, que quedarán obligados a informar sobre el régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, así como a informar de la evolución de la misma al viajero aunque esté fuera de su ámbito de gestión”.
“La falta de gestión de la reclamación por parte del minorista u organizador podrá determinar, en los términos legalmente previstos, su responsabilidad solidaria frente al viajero, correspondiéndoles acreditar que han actuado diligentemente y que han iniciado la gestión de la reclamación con carácter inmediato tras su recepción”.
2.- ORGANIZACIÓN
La organización, comercialización o intermediación de los viajes ofrecidos a través de ViajarCaribe.es será realizada por la agencia titular del sitio web y, en su caso, por los turoperadores, agencias mayoristas, compañías navieras, compañías aéreas, receptivos locales u otros organizadores turísticos debidamente autorizados que intervengan en cada producto contratado.
Datos identificativos de la agencia
Nombre comercial: ViajarCaribe.es
Razón social: MUNDI LAQUENTE S.L.
CIF/NIF: B81931024
Domicilio social: Calle Ferrol 51, 28939 Arroyomolinos, Madrid
Licencia o título de agencia de viajes: CICMA 977
Email de atención al cliente: info@viajarcaribe.es
Teléfono de atención al cliente: 916688161
En el caso de paquetes vacacionales, circuitos organizados, viajes especiales o productos comercializados por agencias mayoristas, la agencia organizadora será la compañía de turoperación que figure en la documentación contractual o en la confirmación de reserva remitida al viajero, siendo de aplicación, además de las presentes condiciones, las condiciones particulares de dicha organizadora.
En el caso de cruceros, cuando se contrate un crucero o un producto turístico organizado por una compañía naviera, tendrá la consideración de organizadora la compañía naviera o sus representantes oficiales, cuyos datos constarán en la información del crucero suministrada al viajero.
3.- PRECIO
3.1.- El precio del viaje combinado incluye
El precio del viaje combinado incluirá exclusivamente aquellos servicios expresamente detallados en el programa, oferta, contrato, confirmación de reserva o documentación enviada al viajero.
Con carácter general, el precio podrá incluir:
- El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa u oferta contratada, en el tipo de transporte, características y categoría que consten en la reserva.
- Las tasas de aeropuerto, portuarias o similares, cuando correspondan y estén expresamente incluidas.
- El alojamiento, cuando esté incluido en el programa u oferta contratada, en el establecimiento, categoría, habitación y régimen alimenticio indicados en la documentación de viaje.
- Los impuestos indirectos aplicables, tales como IVA, IGIC u otros equivalentes, cuando procedan.
- La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido.
- Traslados, excursiones, actividades, seguros u otros servicios complementarios, únicamente cuando se especifiquen de forma expresa en la reserva.
- Todos los demás servicios y complementos que se detallen concretamente en el programa u oferta contratada.
En caso de existir gastos adicionales previstos en el viaje combinado que deban ser asumidos por el viajero y que no se abonen directamente a ViajarCaribe.es o al organizador, se informará sobre su existencia siempre que se conozca previamente su importe.
3.2.- El precio del viaje combinado no incluye
Salvo indicación expresa en contrario, el precio del viaje combinado no incluye:
- Visados, autorizaciones de entrada o salida, tasas fronterizas, certificados de vacunación u otros documentos administrativos.
- Extras tales como bebidas, minibar, lavandería, caja fuerte, room service, llamadas telefónicas, spa, servicios opcionales de hotel o similares.
- Regímenes alimenticios especiales o consumos no reflejados expresamente como incluidos.
- Resort fees, tasas hoteleras, tasas turísticas, impuestos locales o cargos de estancia abonables directamente en destino.
- Excursiones, visitas o actividades opcionales no contratadas en origen.
- Propinas, salvo que se indique expresamente su inclusión.
- Seguros opcionales de cancelación, asistencia, repatriación, equipaje o cobertura médica.
- Equipajes especiales, selección de asientos, embarque prioritario u otros servicios adicionales de transporte.
- Cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “el precio incluye” o en la documentación de la reserva.
En el caso de cruceros, determinadas navieras podrán exigir cargos obligatorios por propinas, servicios a bordo, tasas portuarias u otros conceptos, que serán abonados conforme a las condiciones específicas de cada compañía.
Las excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en la web tendrá carácter meramente informativo y su precio podrá aparecer como estimado, pudiendo variar en destino.
3.3.- Revisión de precios
El precio del viaje combinado habrá sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste de carburante, tasas, impuestos y demás costes aplicables en la fecha de reserva o publicación del viaje.
Cualquier variación de dichos elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictamente derivados de dichas variaciones.
Estas modificaciones serán notificadas al viajero por escrito o por cualquier medio que permita dejar constancia de la comunicación efectuada.
En ningún caso se revisará al alza el precio en los veinte días naturales inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.
Cuando la modificación efectuada sea superior al ocho por ciento (8%) del precio total del viaje combinado, el viajero podrá desistir del viaje sin penalización alguna o aceptar la modificación propuesta.
El viajero que desista del viaje por este motivo podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca ViajarCaribe.es o el organizador, si ello fuera posible, de calidad equivalente o superior.
3.- PRECIO
3.1.- El precio del viaje combinado incluye
El precio del viaje combinado incluirá exclusivamente aquellos servicios expresamente detallados en el programa, oferta, contrato, confirmación de reserva o documentación enviada al viajero.
Con carácter general, el precio podrá incluir:
- El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa u oferta contratada, en el tipo de transporte, características y categoría que consten en la reserva.
- Las tasas de aeropuerto, portuarias o similares, cuando correspondan y estén expresamente incluidas.
- El alojamiento, cuando esté incluido en el programa u oferta contratada, en el establecimiento, categoría, habitación y régimen alimenticio indicados en la documentación de viaje.
- Los impuestos indirectos aplicables, tales como IVA, IGIC u otros equivalentes, cuando procedan.
- La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido.
- Traslados, excursiones, actividades, seguros u otros servicios complementarios, únicamente cuando se especifiquen de forma expresa en la reserva.
- Todos los demás servicios y complementos que se detallen concretamente en el programa u oferta contratada.
En caso de existir gastos adicionales previstos en el viaje combinado que deban ser asumidos por el viajero y que no se abonen directamente a ViajarCaribe.es o al organizador, se informará sobre su existencia siempre que se conozca previamente su importe.
3.2.- El precio del viaje combinado no incluye
Salvo indicación expresa en contrario, el precio del viaje combinado no incluye:
- Visados, autorizaciones de entrada o salida, tasas fronterizas, certificados de vacunación u otros documentos administrativos.
- Extras tales como bebidas, minibar, lavandería, caja fuerte, room service, llamadas telefónicas, spa, servicios opcionales de hotel o similares.
- Regímenes alimenticios especiales o consumos no reflejados expresamente como incluidos.
- Resort fees, tasas hoteleras, tasas turísticas, impuestos locales o cargos de estancia abonables directamente en destino.
- Excursiones, visitas o actividades opcionales no contratadas en origen.
- Propinas, salvo que se indique expresamente su inclusión.
- Seguros opcionales de cancelación, asistencia, repatriación, equipaje o cobertura médica.
- Equipajes especiales, selección de asientos, embarque prioritario u otros servicios adicionales de transporte.
- Cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “el precio incluye” o en la documentación de la reserva.
En el caso de cruceros, determinadas navieras podrán exigir cargos obligatorios por propinas, servicios a bordo, tasas portuarias u otros conceptos, que serán abonados conforme a las condiciones específicas de cada compañía.
Las excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en la web tendrá carácter meramente informativo y su precio podrá aparecer como estimado, pudiendo variar en destino.
3.3.- Revisión de precios
El precio del viaje combinado habrá sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste de carburante, tasas, impuestos y demás costes aplicables en la fecha de reserva o publicación del viaje.
Cualquier variación de dichos elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictamente derivados de dichas variaciones.
Estas modificaciones serán notificadas al viajero por escrito o por cualquier medio que permita dejar constancia de la comunicación efectuada.
En ningún caso se revisará al alza el precio en los veinte días naturales inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.
Cuando la modificación efectuada sea superior al ocho por ciento (8%) del precio total del viaje combinado, el viajero podrá desistir del viaje sin penalización alguna o aceptar la modificación propuesta.
El viajero que desista del viaje por este motivo podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca ViajarCaribe.es o el organizador, si ello fuera posible, de calidad equivalente o superior.
4.- FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS
El importe total del viaje deberá abonarse dentro de los plazos indicados durante el proceso de reserva y, en todo caso, antes de la fecha prevista de salida y del envío definitivo de la documentación del viaje.
De no procederse al pago del precio total de la reserva en las condiciones señaladas, se entenderá que el viajero desiste del viaje solicitado, siendo de aplicación las condiciones de cancelación correspondientes.
Para la reserva de cruceros, circuitos, paquetes vacacionales, grupos o productos sujetos a condiciones especiales, el organizador o ViajarCaribe.es podrán requerir un anticipo o depósito, cuyo importe será informado al viajero antes de la contratación.
En determinados casos, algunas navieras, turoperadores, aerolíneas, hoteles u otros proveedores podrán exigir una cantidad superior o incluso el cien por cien (100%) del importe del viaje en el momento de la reserva.
La aceptación de reservas quedará subordinada a la disponibilidad de plazas y se entenderá formalizada, con la consiguiente conclusión del contrato de viaje combinado, en el momento de la confirmación por parte del organizador o proveedor correspondiente y la validación del pago exigido.
El importe restante deberá abonarse conforme a las condiciones establecidas en la confirmación de reserva.
En el supuesto de que, antes de la celebración del contrato, el organizador se vea en la imposibilidad de prestar alguno de los servicios solicitados por el viajero y así se le comunique a través de ViajarCaribe.es, el viajero podrá desistir de su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas, si las hubiera.
Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto entre las partes.
No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva cuando ViajarCaribe.es reciba correctamente el pago correspondiente mediante tarjeta, transferencia bancaria u otro medio de pago habilitado. Hasta dicho momento, la reserva podrá no considerarse confirmada.
En caso de que la tarjeta de crédito o medio de pago sea rechazado, devuelto o cancelado por cualquier causa, la reserva podrá ser anulada sin necesidad de previo aviso.
El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso del viajero de autorizar el cargo correspondiente en el medio de pago facilitado por el importe total o parcial del viaje contratado.
En caso de devolución total o parcial de importes por cancelación, modificación, desistimiento o cualquier otro concepto reembolsable, ViajarCaribe.es podrá descontar de la cantidad a devolver los gastos de gestión que correspondan, incluyendo los gastos administrativos propios y aquellos aplicados por el turoperador, organizador, proveedor o entidad financiera.
La devolución podrá realizarse mediante tarjeta, transferencia bancaria u otro medio acordado, descontándose previamente los importes aplicables por gastos de gestión, cancelación o tramitación.
5.- MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN POR PARTE DEL CONSUMIDOR
5.1.- Cancelación de la reserva por parte del consumidor
En todo momento, el viajero podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, si bien deberá asumir los gastos y penalizaciones aplicables conforme a las presentes condiciones y a las condiciones particulares de los proveedores.
La cancelación podrá implicar:
- Los gastos de gestión aplicables por ViajarCaribe.es, que serán de 150 € por reserva en caso de cancelación total o parcial, salvo que se indique expresamente otra cantidad en las condiciones particulares.
- Los gastos de gestión, anulación o penalización aplicados por el turoperador, organizador, proveedor mayorista, aerolínea, hotel, naviera, receptivo local u otros prestadores.
- La penalización que corresponda según la fecha de desistimiento.
Los gastos de gestión de ViajarCaribe.es serán independientes y acumulables a los gastos o penalizaciones que aplique el turoperador, organizador o proveedor correspondiente. Dichos gastos podrán aplicarse tanto en caso de cancelación de la reserva completa como en caso de cancelación de uno o varios pasajeros incluidos en una misma reserva.
Con carácter general, podrán aplicarse las siguientes penalizaciones sobre el importe total del viaje:
En el caso de que los servicios contratados estén sujetos a condiciones económicas especiales, tales como tarifas no reembolsables, vuelos especiales, circuitos, cruceros, paquetes dinámicos, promociones o reservas de grupo, los gastos de anulación serán los establecidos por el proveedor correspondiente y podrán alcanzar el 100% del importe de la reserva desde el momento de la confirmación.
En todos los supuestos en que proceda un reembolso, ViajarCaribe.es podrá descontar previamente de la cantidad a devolver los gastos de gestión propios de 150 € por reserva, así como los gastos de cancelación, modificación, gestión o penalización aplicados por el turoperador, organizador o proveedor.
Si la cancelación afecta únicamente a uno o varios pasajeros de una reserva, dichos gastos podrán aplicarse proporcionalmente o conforme a las condiciones particulares del proveedor.
5.2.- Modificación de reserva por parte del consumidor
Cualquier cambio o modificación solicitada por el viajero una vez iniciado el trámite de reserva podrá generar gastos de gestión y estará sujeta a disponibilidad, aceptación del proveedor y posibles cambios de tarifa.
Toda anulación o modificación deberá recibirse a través de los canales oficiales de atención al cliente de ViajarCaribe.es dentro del horario laboral indicado. En caso contrario, la fecha efectiva de recepción podrá entenderse producida el siguiente día hábil.
Para modificaciones tales como cambios de fecha, añadir o quitar pasajeros, cancelar parte de los servicios, cambiar alojamiento, modificar habitación o régimen, añadir equipaje, seleccionar asientos u otros servicios adicionales, ViajarCaribe.es podrá aplicar gastos de gestión administrativa, además de los gastos derivados del propio cambio exigidos por el proveedor.
5.3.- Política de cambios y cancelaciones de reservas
Si la reserva permite cambios, y adicionalmente a los gastos por modificación que aplique el proveedor o turoperador, ViajarCaribe.es podrá aplicar gastos de gestión por la tramitación administrativa de la modificación.
Adicionalmente a los gastos por cancelación que aplique el proveedor, ViajarCaribe.es aplicará, con carácter general, unos gastos de gestión de 150 € por reserva en caso de cancelación total o parcial, incluyendo la cancelación de uno o varios pasajeros dentro de una misma reserva, salvo que las condiciones particulares indiquen un importe diferente.
Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación, siempre que hayan sido informados al viajero antes de la contratación o resulten procedentes conforme a las condiciones del servicio contratado.
Cuando se reserven varias habitaciones en un mismo establecimiento, aunque se formalicen de forma separada, el hotel podrá considerarlas reserva de grupo y aplicar una política de cambios y cancelaciones diferente.
Para realizar cambios o cancelaciones, el viajero deberá contactar con el Departamento de Atención al Cliente de ViajarCaribe.es a través de los canales habilitados.
6.- CESIÓN DE LA RESERVA
El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona que reúna todas las condiciones requeridas para el viaje contratado.
El cedente y el cesionario responderán solidariamente ante ViajarCaribe.es, el organizador y los proveedores correspondientes del pago del precio pendiente del viaje y de todos los gastos adicionales originados por la cesión.
La cesión deberá ser comunicada por escrito con una antelación mínima de quince (15) días naturales a la fecha de inicio del viaje, salvo que el proveedor exija un plazo superior.
La cesión no será posible cuando concurra causa suficiente, cuando las condiciones del proveedor no lo permitan, cuando se trate de tarifas nominativas o no modificables, o cuando la compañía aérea no acepte cambios de nombre.
7.- MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL VIAJE POR PARTE DEL ORGANIZADOR
ViajarCaribe.es y, en su caso, el organizador, se comprometen a facilitar al viajero la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa que haya dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, de acuerdo con los siguientes extremos:
- En el supuesto de que, antes de la salida, el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del viajero.
- En tal supuesto, el viajero podrá optar entre resolver el contrato sin penalización o aceptar una modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.
- Si el viajero opta por resolver el contrato o si el organizador cancela el viaje antes de la fecha de salida acordada por causa no imputable al viajero, éste tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas o, cuando sea posible, a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior.
- Si el viaje sustitutivo ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o ViajarCaribe.es reembolsarán al viajero, cuando proceda, la diferencia de precio correspondiente.
- No existirá obligación de indemnizar cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas sea inferior al mínimo exigido y se comunique en plazo, o cuando la cancelación se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias o fuerza mayor.
- Se consideran causas de fuerza mayor aquellas circunstancias ajenas al organizador o a ViajarCaribe.es, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no hubieran podido evitarse pese a haber actuado con la diligencia debida.
Si una vez iniciado el viaje el organizador no suministra una parte importante de los servicios previstos, adoptará soluciones adecuadas para la continuación del viaje sin suplemento alguno para el viajero y, en su caso, abonará la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.
- Si las soluciones adoptadas fueran inviables o el viajero no las aceptase por motivos razonables, el organizador facilitará, cuando proceda, un medio de transporte equivalente para regresar al lugar de origen, sin perjuicio de la indemnización que pudiera corresponder.
- En caso de reclamación, ViajarCaribe.es o el organizador deberán obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.
- En ningún caso, los servicios no incluidos en el contrato de viaje combinado, tales como transportes independientes hasta el punto de salida, noches previas o posteriores, reservas externas o servicios contratados directamente por el viajero, serán responsabilidad de ViajarCaribe.es o del organizador.
- El servicio de traslado del aeropuerto, puerto o estación al hotel u otro lugar previsto estará sujeto a las condiciones del proveedor. Si el viajero llega fuera del margen previsto o no reconfirma el servicio cuando sea necesario, el traslado podría no prestarse.
- No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero.
8.- OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR
8.1.- Comunicación de todo incumplimiento en la ejecución del contrato
El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento, incidencia o deficiencia en la ejecución del contrato, preferentemente en destino, al representante del organizador, al proveedor del servicio afectado o a ViajarCaribe.es, a través de los teléfonos, direcciones o medios indicados en la documentación de viaje, bonos o billetes.
La comunicación deberá realizarse a la mayor brevedad posible para permitir que se adopten soluciones adecuadas durante el desarrollo del viaje.
En caso de que las soluciones ofrecidas no resulten satisfactorias, el viajero podrá formular reclamación formal por escrito ante ViajarCaribe.es, que será tramitada conforme a la normativa aplicable.
8.2.- Documentación en regla
El viajero puede consultar los requisitos de pasaporte, visado, autorizaciones de entrada y recomendaciones específicas según destino en la página oficial del Ministerio de Asuntos Exteriores:
https://www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Recomendaciones-de-viaje.aspx
Todos los viajeros, incluidos niños y bebés, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea pasaporte, DNI, visado, autorización de viaje, certificado sanitario o cualquier otra documentación exigida por las leyes del país o países visitados o de tránsito.
Será por cuenta exclusiva del viajero la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, autorizaciones o permisos necesarios.
En caso de denegación de visado, denegación de embarque, rechazo por parte de una autoridad, denegación de entrada en el país por carecer de los requisitos exigidos o por defecto en la documentación, ViajarCaribe.es y el organizador declinan toda responsabilidad, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto, pérdida o penalización que se origine.
Los menores de 18 años que viajen sin sus representantes legales deberán cumplir la normativa vigente relativa a permisos de viaje de menores fuera del territorio nacional.
Los viajeros con nacionalidad distinta de la española deberán asegurarse, antes de iniciar el viaje, de cumplir todos los requisitos aplicables en materia de visados, tránsito, entrada, salida y permanencia.
El viajero declara que conoce y cumplirá con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada, tránsito y estancia.
9.- RESPONSABILIDAD DE LOS ORGANIZADORES Y DETALLISTAS
El organizador y ViajarCaribe.es, cuando actúe como agencia detallista o minorista, responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas deban ejecutarlas ellos mismos u otros prestadores de servicios.
El organizador y la agencia detallista responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato, salvo cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
- Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas y revistan carácter imprevisible o inevitable.
- Que los defectos se deban a motivos de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias.
- Que los defectos se deban a un acontecimiento que ViajarCaribe.es o el organizador, pese a haber puesto toda la diligencia necesaria, no podían prever ni superar.
Limitación de responsabilidad
Los daños no corporales deberán ser siempre acreditados por el consumidor conforme a la normativa aplicable.
En ningún caso ViajarCaribe.es o el organizador responderán de gastos de alojamiento, manutención, transporte u otros que se originen como consecuencia de retrasos, cancelaciones o alteraciones por causa de fuerza mayor o por actuaciones de terceros ajenos al contrato, salvo que legalmente proceda.
Cuando el viaje se efectúe por cualquier medio de transporte contratado directa o indirectamente por el organizador, en caso de accidente o incidencia el consumidor deberá formular la reclamación correspondiente frente a la entidad transportista responsable, sin perjuicio de la asistencia informativa que pueda prestar ViajarCaribe.es.
Responsabilidad de las compañías aéreas
El pasajero portador de su correspondiente billete aéreo podrá exigir directamente a la compañía aérea que le transporta el cumplimiento de sus obligaciones en supuestos de denegación de embarque, cancelación, grandes retrasos, pérdida o deterioro de equipaje, de acuerdo con la normativa europea e internacional aplicable, incluyendo los Reglamentos (CE) nº 261/2004 y nº 889/2002.
10.- INFORMACIÓN QUE LA AGENCIA DETALLISTA DEBE FACILITAR AL CONSUMIDOR
Se informa al consumidor de que puede obtener información detallada y actualizada sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido en las páginas web del Ministerio de Asuntos Exteriores y del Ministerio de Sanidad.
Asimismo, ViajarCaribe.es podrá informar al viajero sobre la contratación opcional de seguros que cubran gastos de cancelación, asistencia médica, repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, equipaje u otras coberturas relacionadas con el viaje.
El viajero puede consultar información sanitaria y recomendaciones de vacunación internacional en:
https://www.sanidad.gob.es/ciudadanos/proteccionSalud/vacunaciones/viajero/home.htm
11.- OTRAS INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS
11.1.- Viajes en avión
En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto deberá efectuarse con la antelación indicada por la compañía aérea o por la documentación del viaje, recomendándose con carácter general un mínimo de dos horas y media sobre el horario oficial de salida para vuelos internacionales.
En la contratación de servicios aéreos se recomienda al cliente reconfirmar con antelación suficiente los horarios de salida y regreso, terminal, franquicia de equipaje y condiciones operativas del vuelo.
Los cambios de horario, ruta, escala, aeronave o compañía operadora podrán producirse por motivos técnicos, operativos o de seguridad, de acuerdo con la normativa aplicable.
Se entenderá como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que realice alguna parada técnica.
En algunos casos, ciertos tramos podrán realizarse con una compañía aérea distinta de la inicialmente indicada debido a acuerdos de código compartido o alianzas entre compañías.
Las compañías aéreas exigen el uso secuencial de los cupones de vuelo. Por ello, la no presentación al vuelo de ida puede conllevar la cancelación automática del vuelo de vuelta o de trayectos posteriores.
Las comunicaciones de compañías aéreas low cost sobre modificaciones, horarios, cancelaciones o incidencias podrán realizarse directamente al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante el proceso de compra.
11.2.- Hoteles. Categoría
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial asignada por el órgano competente del país correspondiente.
En algunos casos, ViajarCaribe.es podrá facilitar información de categoría mediante clasificación por estrellas con carácter orientativo, aunque dicha clasificación no coincida exactamente con la normativa del país de destino.
Habitaciones
Las habitaciones triples o cuádruples podrán consistir en habitaciones dobles con camas supletorias, sofás cama u otras soluciones equivalentes, con conocimiento y consentimiento de los ocupantes.
Entradas y salidas
Como norma general, salvo indicación expresa en contrario, las habitaciones podrán utilizarse a partir de las 14:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida.
Cuando el viajero prevea su llegada al alojamiento en fecha u hora distinta a la prevista, deberá comunicarlo con la mayor antelación posible a ViajarCaribe.es o al establecimiento directamente.
El servicio de alojamiento se entenderá prestado siempre que la habitación haya estado disponible para el viajero en la noche correspondiente, con independencia de que el horario de entrada se produzca más tarde por circunstancias propias del viaje.
Admisión de mascotas
La posibilidad de viajar con animales deberá consultarse antes de efectuar la reserva, ya que muchos hoteles, apartamentos o alojamientos no admiten mascotas.
Servicios alimenticios
Las siglas utilizadas habitualmente serán las siguientes:
- S.A. / H.A.: Sólo alojamiento.
- A.D. / H.D.: Alojamiento y desayuno.
- M.P.: Media pensión.
- P.C.: Pensión completa.
- T.I.: Todo incluido.
- S.P.: Según programa.
Salvo indicación expresa, las bebidas no estarán incluidas.
Algunas instalaciones del hotel, como aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis, restaurantes, animación o actividades, podrán estar operativas únicamente en fechas o temporadas determinadas, según decida el establecimiento.
11.3.- Apartamentos
Al efectuar la reserva, el consumidor será plena y exclusivamente responsable de declarar correctamente el número de personas que ocuparán el apartamento, sin omitir niños o bebés cualquiera que sea su edad.
La administración del alojamiento podrá denegar la entrada a personas no declaradas, sin que proceda reclamación por dicha causa.
En algunos casos podrá existir la posibilidad de habilitar camas supletorias o cunas, que deberán solicitarse antes de formalizar la reserva y que, salvo indicación expresa, no estarán incluidas en el precio.
En determinados alojamientos podrá exigirse la firma de un contrato de arrendamiento temporal, el depósito de una fianza o la contratación de un seguro de responsabilidad civil para responder de eventuales desperfectos.
11.4.- Circuitos
En los circuitos, el servicio de alojamiento podrá prestarse en alguno de los establecimientos relacionados en el programa o en otro de igual categoría y zona.
El itinerario podrá desarrollarse según alguna de las opciones descritas en el programa u oferta, y la aceptación previa de esta posibilidad por parte del consumidor no supondrá modificación contractual.
Los autocares, minibuses u otros vehículos utilizados en circuitos podrán variar en función del número de participantes y de las condiciones del país de destino.
En determinados destinos, el diseño, estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte podrán no adaptarse a los estándares españoles o europeos, sino a los propios del país en que se realice el viaje.
11.5.- Cruceros
Conforme a las disposiciones legales y tratados internacionales, el Capitán del crucero tendrá plenas facultades para adoptar decisiones relacionadas con la seguridad, navegación, modificación de ruta, escalas, asistencia a otros barcos, embarque, desembarque o transbordo de pasajeros y equipajes.
La naviera podrá rechazar el embarque o desembarcar durante el crucero a quien, a su juicio, no reúna las condiciones de salud, seguridad o comportamiento necesarias para realizar o continuar el viaje.
Todos los viajeros se someterán a la autoridad del Capitán y a las normas de la compañía naviera, especialmente en todo lo relativo a la seguridad del barco y de los pasajeros.
La organizadora o naviera podrá imponer restricciones a menores de edad que viajen solos o en camarotes sin acompañamiento de sus representantes legales.
Queda prohibido subir a bordo mercancías, animales, armas, municiones, explosivos, materiales inflamables, sustancias tóxicas o peligrosas y, en general, cualquier elemento que pueda alterar la seguridad del buque o de sus pasajeros.
11.6.- Servicio de traslado
Para algunos traslados será necesario que el consumidor confirme previamente con la empresa de traslados el horario y punto de recogida, llamando al número facilitado en el bono del servicio o siguiendo las instrucciones indicadas en la documentación de viaje.
11.7.- Equipajes
El equipaje y demás enseres personales del viajero no son objeto del contrato de viaje combinado, entendiéndose que se transportan por el propio viajero y bajo su cuenta y riesgo.
Las compañías transportistas podrán responder ante el viajero conforme a las cláusulas del contrato de transporte correspondiente. Asimismo, los hoteles responderán, cuando proceda, de acuerdo con sus normas específicas.
Se recomienda al viajero estar presente en las manipulaciones de carga y manejo de sus equipajes, así como efectuar la reclamación correspondiente ante la compañía transportista o establecimiento en el momento de observar daño, retraso, deficiencia o desaparición.
11.8.- Condiciones especiales para niños
Dada la diversidad de condiciones aplicables a menores según edad, proveedor, destino y fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales existentes.
En general, los descuentos para niños estarán sujetos a que compartan habitación con adultos y a las condiciones particulares del proveedor.
Todos los pasajeros, incluidos niños y bebés, deberán incluirse correctamente al realizar la reserva, indicando la edad exacta que tendrán en la fecha de inicio del viaje.
11.9.- Descuentos a bebés, niños, familia numerosa o residentes
El consumidor será responsable de aportar la documentación que acredite que cumple, durante todo el viaje, los requisitos necesarios para beneficiarse de descuentos o tarifas especiales.
En caso de detectarse que un cliente con descuento aplicado no cumple los requisitos exigidos, podrá requerírsele el pago adicional correspondiente.
11.10.- Fotografías y mapas
Las fotografías, mapas, imágenes, renders o materiales gráficos reproducidos en programas, ofertas o en la web tienen como finalidad ofrecer una mayor información al consumidor y poseen carácter orientativo.
En caso de modificaciones en establecimientos, instalaciones, decoración, entorno o servicios, tales cambios no serán considerados necesariamente publicidad engañosa si no afectan de forma esencial a las condiciones contratadas.
11.11.- Viajes en tren
Los usuarios serán informados antes de la realización de su reserva de tren sobre si el billete es directo o con escala y sobre las condiciones aplicables al servicio ferroviario contratado.
Cuando el cliente reserve billetes de tren independientes, con uno o varios operadores, cada billete estará sujeto a las condiciones particulares de la compañía ferroviaria correspondiente y podrá no formar parte de un único contrato de viaje combinado.
En estos casos, la contratación podrá tener la consideración de servicio de viaje vinculado o servicio independiente, conforme a la forma de contratación realizada por el usuario.
12.- RECLAMACIONES Y ACCIONES DERIVADAS DEL CONTRATO
El contrato de viaje combinado se rige por lo acordado por las partes, por estas Condiciones Generales y por lo dispuesto en la Directiva (UE) 2015/2302, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable.
Las posibles reclamaciones del consumidor por falta de ejecución o ejecución deficiente del contrato deberán efectuarse por escrito a través de ViajarCaribe.es, sin perjuicio de las reclamaciones que puedan dirigirse directamente frente al organizador o proveedor responsable.
ViajarCaribe.es tramitará las reclamaciones recibidas con la debida diligencia, informando al viajero sobre la evolución de las mismas cuando corresponda.
En relación con los mecanismos de resolución alternativa de litigios, el viajero podrá consultar la plataforma europea de resolución de litigios en línea en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Sin perjuicio de las acciones judiciales que legalmente correspondan, las partes podrán someter voluntariamente sus controversias a procedimientos de mediación, arbitraje de consumo u otros mecanismos de resolución alternativa cuando resulte legalmente posible.
13.- PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES
El plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la normativa sobre viajes combinados será de dos (2) años, conforme a lo establecido en la Directiva (UE) 2015/2302 y en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
14.- TASAS DE ALOJAMIENTO
En algunos países, regiones, ciudades, municipios o establecimientos existe un impuesto local denominado tasa de estancia, tasa turística, resort fee, impuesto municipal o cargo equivalente, que deberá ser abonado directamente por el viajero en destino salvo que conste expresamente incluido en la reserva.
Algunos establecimientos hoteleros pueden aplicar tarifas condicionadas a la nacionalidad, residencia legal, mercado de origen u otros criterios comerciales permitidos por la normativa local.
En determinados casos, el establecimiento podrá requerir al viajero que acredite su nacionalidad o residencia legal y, de no hacerlo, exigir un suplemento o incluso denegar la entrada conforme a sus condiciones internas.
ViajarCaribe.es y el organizador excluyen cualquier responsabilidad por suplementos, tasas o restricciones aplicadas directamente por los establecimientos cuando deriven de normativa local o condiciones específicas del proveedor debidamente informadas.
Última actualización: 1 de enero de 2026
ViajarCaribe.es — Condiciones Generales del Contrato de Viajes Combinados
