Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Actualmente ViajarCaribe no tiene obligación legal de designar un Delegado de Protección de Datos (DPD/DPO).

Información básica sobre protección de datos

2. Información que recopilamos

Los datos personales tratados por ViajarCaribe pueden proceder de formularios de la Web, comunicaciones por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, call center, contratación de servicios turísticos, campañas comerciales, navegación mediante cookies o terceros autorizados que actúen en nombre del usuario.

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, DNI, NIE, pasaporte, dirección, teléfono y correo electrónico.
• Datos personales y de viaje: nacionalidad, fecha de nacimiento, género, idioma y datos de viajeros incluidos en reservas.
• Datos económicos y de transacción: pagos, facturación, historial de reservas y operaciones vinculadas a servicios turísticos.
• Datos de navegación: dirección IP, páginas visitadas, acciones realizadas y datos obtenidos mediante cookies.
• Preferencias comerciales, preferencias de viaje e interacciones comerciales.
• Datos de redes sociales cuando se utilicen para iniciar sesión o interactuar con ViajarCaribe.

3. Finalidad del tratamiento

• Gestionar reservas, presupuestos y contratación de viajes.
• Tramitar pagos, facturación, modificaciones, cancelaciones e incidencias.
• Facilitar asistencia al cliente y soporte postventa.
• Gestionar consultas, reclamaciones y comunicaciones del usuario.
• Administrar la Web, áreas privadas y accesos restringidos.
• Garantizar la seguridad de sistemas y prevenir fraude.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, turísticas y de seguridad.
• Realizar encuestas de satisfacción, estadísticas internas y mejora de servicios.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con viajes, turismo, ocio, experiencias vacacionales, seguros de viaje y servicios relacionados.
• Gestionar promociones, sorteos y campañas comerciales.

4. Comunicación de datos

Para la correcta prestación de los servicios contratados, ViajarCaribe podrá comunicar los datos necesarios a aerolíneas, hoteles, navieras, receptivos, empresas de transporte, aseguradoras, plataformas de reservas, empresas de actividades, proveedores turísticos y otros colaboradores necesarios para la ejecución del viaje.

Asimismo, los datos podrán comunicarse a entidades financieras, pasarelas de pago, plataformas antifraude, proveedores tecnológicos, servicios cloud, hosting, herramientas de comunicación, proveedores de atención al cliente, administraciones públicas y autoridades competentes.

5. Base jurídica del tratamiento

• Ejecución contractual: necesaria para gestionar reservas, contratación y prestación de servicios turísticos.
• Cumplimiento legal: obligaciones fiscales, contables, turísticas, administrativas y de seguridad.
• Interés legítimo: prevención del fraude, seguridad de la Web, recuperación de reservas iniciadas, seguimiento comercial razonable, control de calidad, estadísticas internas y grabación de llamadas cuando proceda.
• Consentimiento: comunicaciones comerciales personalizadas, perfilado avanzado, geolocalización aproximada y determinadas cookies.

Las comunicaciones comerciales electrónicas se realizarán conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI).

6. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos legalmente.

• Documentación contable y facturación: hasta 6 años.
• Obligaciones fiscales: hasta 4 años.
• Prevención de fraude y cumplimiento normativo: según normativa aplicable.
• Registros de acceso restringido: máximo 1 mes.
• Datos comerciales: hasta que el usuario solicite su supresión u oposición.
• Pruebas de consentimiento: durante los plazos legales de prescripción.
• Datos de navegación: conforme a la Política de Cookies.

7. Seguridad de la información

ViajarCaribe adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y seguridad de los datos personales, evitando accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas de información.

• Sistemas de cifrado y protección de accesos.
• Protocolos de seguridad y monitorización.
• Evaluaciones periódicas de riesgos.
• Controles de acceso internos.
• Medidas antifraude y prevención de accesos no autorizados.
• Sistemas de respaldo y recuperación de información.
• Medidas destinadas a garantizar la resiliencia permanente de los sistemas de tratamiento.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho de portabilidad.
• Derecho a retirar el consentimiento.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas cuando proceda legalmente.

9. Ejercicio de derechos

Puede ejercer sus derechos enviando solicitud escrita junto con copia de documento acreditativo de identidad a:

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales podrá modificar sus preferencias, utilizar el enlace de baja incluido en las comunicaciones o escribir a info@viajarcaribe.es.

Si considera que sus derechos no han sido adecuadamente atendidos, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Cookies y navegación

La Web utiliza cookies propias y de terceros con fines técnicos, analíticos, publicitarios y de personalización.

11. Confidencialidad y responsabilidad del usuario

Los datos personales tratados por ViajarCaribe serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndose la empresa a guardar secreto respecto de los mismos y a adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado.

12. Enlaces externos

La Web puede contener enlaces a páginas web o servicios de terceros ajenos a ViajarCaribe.

ViajarCaribe no se responsabiliza de las prácticas de privacidad, contenidos o medidas de seguridad aplicadas por dichos sitios externos. Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad correspondientes cada vez que abandone nuestra Web.

13. Actualización de la política

ViajarCaribe podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, criterios de autoridades de control, decisiones empresariales o cambios funcionales de la Web.